De l'importance de l'engagement des utilisateurs dans les changements de systèmes de mobilité urbaine: 7 considérations essentielles
Ah, la mobilité urbaine ! Un sujet qui évoque autant de vélos que de trottinettes électriques abandonnées au milieu des trottoirs... Mais pas seulement ! Approchons-nous aujourd'hui d'un aspect crucial mais souvent négligé : l'importance de l'engagement des utilisateurs dans les changements de systèmes de mobilité.
1- L'implication, la clé du succès !
La première considération est celle de l'implication des utilisateurs. Qui va utiliser ces nouvelles formes de mobilité si ce n'est le citadin lui-même ? Pour qu'il adopte ces changements, il doit d'abord s'y sentir impliqué. D'ailleurs, selon une étude de l'Insee, une personne impliquée dans un projet est 40% plus susceptible de l'adopter. Alors arrêtez de rêver à des vélos volants et sortez impliquer vos utilisateurs !
2- Des changements transparents
Les changements réalisés doivent être transparents pour les utilisateurs. Comment ? En impliquant les usagers dans le processus ! C'est comme si vous deviez habiller un manchot. Il faudrait tout de même lui demander son avis avant de lui enfiler un pull-over à col roulé, non ?
3- Des objectifs clairs et partagés
Restons dans le domaine vestimentaire. Imaginons maintenant que vous deviez choisir entre un pull-over rose à paillettes et une simple chemise bleue. Votre choix sera évident si vous savez que c'est pour un entretien d'embauche... Pour les utilisateurs, c'est pareil. Ils veulent savoir dans quoi ils s'impliquent.
4- La communication, un élement non négociable
S'il y a autant de différences entre une soirée ratée et une soirée réussie qu'entre un projet de mobilité urbaine qui échoue ou non, c'est par la qualité de la communication. Au choix, d'inviter tout le monde mais d'oublier de donner l'adresse (ça en général, ça ne marche pas), ou de veiller à ce que chacun ait toutes les informations.
5- L'évaluation régulière du progrès
Savoir où vous en êtes dans votre projet est essentiel, comme de savoir si la pièce montée est prête pour votre mariage. Autant dire que sans cette info, bonne chance pour organiser le reste du planning !
6- Être à l'écoute des feedbacks
Si les utilisateurs étaient des fans de Spotify, ils aiment autant qu'on les écoute que leurs playlists préférées. Donc, tendez l'oreille...
7- La flexibilité est une nécessité
Enfin, comme un grand sage une fois l'a dit : « Si le plan A ne fonctionne pas, n'oubliez pas qu'il reste encore 25 autres lettres dans l'alphabet. ».
